自从防范电信诈骗工作开展以来，金沙富民村镇银行（以下简称“我行”）积极开展账户排查和各项宣传，营造了良好的防范电信诈骗氛围。近日，我行负债客户经理成功堵截一起电信网络退费诈骗，为客户挽回经济损失数十万元。

8月31日，负债客户经理王某接到了来自一位老客户祝先生的电话，该客户反映自己的儿子在外求学，妻子用手机为儿子订了一张去往外地的飞机票，但有陌生电话打过来，声称机票因其他原因需延期，让该客户妻子下载一个手机APP进行退费，客户妻子并未怀疑，认为对方应该是工作人员，不然怎么知道自己在手机上订了飞机票，航班信息都能一字不漏地说出来，便相信了对方的话，按照对方的指示绑定银行卡操作，且对方要求只能本人操作，该客户在一旁便感觉有一丝可疑，到了最后一步输入验证码时，该客户让妻子暂停输入验证码，随即电话与我行负债客户经理联系。

我行负债客户经理了解到事情的前因后果后，以其对诈骗案件的敏锐性和警惕性，认为该退费事宜不可靠，片刻不敢耽误地赶到客户家中，认真查询并核实了航班信息，发现航班并无异常。经了解，该APP通过远程监控客户信息，从而盗取客户资金。幸运的是，客户最后一刻拨通了我行负债客户经理的电话，在我行负债客户经理的帮助下，避免了数十万元的经济损失。随后，我行负债客户经理将该客户妻子手机上下载的诈骗APP卸载，安装了反诈APP，并告知客户不要随意接听陌生电话，不要随便输入验证码，不要相信任何一个打着退费旗号让提供一切隐私物品的陌生人。

 

  此次成功堵截电信网络退费诈骗案件，得益于我行负债客户经理对金融消费者权益保护的尽职尽责，以及对诈骗案件的敏锐性和警惕性。下一步，我行将继续履行金融机构社会责任，在日常工作中多一份细心，赢得广大客户的多一份信任，积极加强防骗反诈宣传教育，铸牢群众的金融安全防范意识，守护好广大客户的“钱袋子”。